1. Entre em contato com a Lumos
Envie um e-mail para suporte@lumosanalytics.com.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”. No corpo da mensagem, inclua:
- Nome completo: Utilize o mesmo nome cadastrado em nossa plataforma.
- Endereço de e-mail cadastrado: Informe o e-mail que você utilizou ao criar sua conta.
- Motivo da solicitação: Explique, de forma resumida, por que deseja excluir seus dados.
2. Aguarde a confirmação de recebimento
Depois de recebermos seu e-mail, nossa equipe enviará uma resposta confirmando o recebimento da solicitação. Se precisarmos de mais informações para validar sua identidade ou entender melhor o seu pedido, entraremos em contato novamente.
3. Processamento da solicitação
Assim que todas as informações forem confirmadas, iniciaremos o processo de exclusão dos seus dados em nossos sistemas e bases de dados. Esse processo pode levar alguns dias úteis, dependendo do volume de informações armazenadas e da complexidade do pedido.
4. Confirmação de exclusão
Ao final do processo, você receberá uma notificação por e-mail confirmando que seus dados foram removidos com sucesso. No entanto, pode ser necessário manter determinados registros por exigências legais ou regulatórias. Caso isso ocorra, informaremos especificamente quais dados não podem ser excluídos e o motivo.
5. Dúvidas ou suporte adicional
Se, a qualquer momento, você tiver dúvidas sobre o andamento da solicitação ou precisar de suporte adicional, basta responder ao e-mail de confirmação ou entrar em contato novamente pelo endereço suporte@lumosanalytics.com.br.